Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Telipan — Рівний тонус (надалі — «Ми», «Адміністрація», «Продавець»), що зареєстрований та діє згідно з законодавством України, з основним центром операцій у місті Харків.

Ця Політика регулює відносини між Продавцем та Користувачем (надалі — «Клієнт», «Ви») стосовно повернення коштів за придбані комплекси вправ, цифрові матеріали, супутні товари та послуги, представлені на сайті telipan.world.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів результатами зміцнення жіночих м’язів та стабілізації рутини, проте розуміємо виникнення ситуацій, коли необхідно ініціювати процедуру повернення.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, PDF-гайди та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.

Послуга: Доступ до закритих розділів сайту, онлайн-консультації або супровід тренера.

Фізичні товари: Спортивний інвентар, аксесуари або друкована продукція, що доставляється поштовими службами.

Активація доступу: Момент першого входу в особистий кабінет або перше натискання на посилання для перегляду контенту.

3. Повернення фізичних товарів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Вимоги до товару для повернення:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Цілісність оригінальної упаковки не порушена.
• Наявні всі пломби, ярлики та захисні елементи.
• В наявності розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Цифрові послуги та онлайн-курси

Особливістю комплексів вправ Telipan є їхня цифрова природа. Оскільки цифровий контент вважається спожитим з моменту надання доступу, повернення коштів має певні обмеження:

1. До моменту отримання доступу: Ви маєте право на 100% повернення коштів у будь-який час до того, як посилання на матеріали було надіслано на вашу пошту або активовано в кабінеті.
2. Після активації: Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, цифрові товари належної якості після відкриття доступу поверненню не підлягають.
3. Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого контенту з нашої вини (технічна помилка сервера), ми зобов'язуємося виправити це протягом 24 годин або повернути кошти в повному обсязі.

5. Умови належної якості

Ми гарантуємо, що всі вправи в системі «Рівний тонус» розроблені з урахуванням безпеки та фізіологічних особливостей. Проте, відсутність бажаного суб'єктивного результату (наприклад, «я не бачу змін за 2 дні») не є підставою для повернення коштів, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тілі листа додайте:
   • ПІБ покупця;
   • Дату здійснення платежу;
   • Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу);
   • Скріншот або копію квитанції про оплату.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин та надамо інструкції щодо подальших дій.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Товари особистої гігієни, що можуть входити до спеціальних наборів.
• Активовані цифрові ключі доступу.
• Індивідуальні плани харчування або тренувань, складені під конкретні параметри клієнта.

8. Фінансові умови та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

• Термін зарахування: Від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії: При поверненні коштів належної якості банківська комісія за транзакцію може бути утримана з суми повернення.
• Валюта: Повернення здійснюється в національній валюті (Гривня). Якщо оплата була з валютної картки, конвертація відбувається за курсом банку-емітента на день транзакції.

9. Законодавча база (Україна)

Наші відносини регулюються наступними нормативно-правовими актами:

• Цивільний кодекс України.
• Закон України «Про захист прав споживачів».
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

10. Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації Продавця (м. Харків, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

11. Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо умов повернення або вам потрібна допомога у заповненні заявки, звертайтеся до нас: